Refund policy
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Última actualización: julio de 2026
En Huella Andina queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
- Comuníquese con nosotros al correo huellaandina.store@gmail.com o al teléfono +57 304 4531272, indicando el número de pedido y el motivo del retracto.
- El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue recibido, dentro del plazo indicado.
- El costo del transporte de devolución por retracto será asumido por el Cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.
Una vez verificado el estado del producto devuelto, Huella Andina reintegrará el valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.
2. Excepciones al derecho de retracto
No aplica el derecho de retracto en los casos previstos por la ley, tales como productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que ampara al Cliente frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, siempre que estos no se deriven del uso, deterioro normal o mal manejo de la prenda por parte del Cliente.
Para hacer efectiva la garantía:
- Contáctenos dentro de un plazo razonable desde que advierta el defecto, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
- Evaluaremos el caso y, de confirmarse el defecto de fábrica, procederemos a la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con lo dispuesto por la ley.
La garantía no cubre el desgaste natural del producto, daños ocasionados por un lavado o cuidado inadecuado —contrario a lo indicado en nuestra Guía de Cuidado—, ni el mal uso de la prenda.
4. Cambios por talla o preferencia
Si desea realizar un cambio por motivos distintos a un defecto de fábrica (por ejemplo, cambio de referencia), contáctenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. El producto deberá estar sin uso y en perfecto estado. Los costos de envío asociados al cambio serán acordados con el Cliente al momento de la solicitud.
5. Productos de edición limitada
Dado el carácter artesanal y de edición limitada de varias de nuestras piezas, los cambios por otra referencia estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
6. Proceso de devolución
- Escríbanos a huellaandina.store@gmail.com o al +57 304 4531272 indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Le indicaremos la dirección y el procedimiento para el envío de retorno.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos la aprobación o rechazo del cambio, devolución o garantía.
7. Contacto
Ante cualquier inquietud sobre cambios, devoluciones o garantías, comuníquese con nosotros al correo huellaandina.store@gmail.com o al teléfono/WhatsApp +57 304 4531272.